PREUZMITE PDF KATALOG

Uvodna napomena

Ove upute i uvjeti rezervacije i kupnje turistièkih aranžmana sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera koji su sklopljeni izmeðu Mare Panonium toursa i putnika koji se prijavljuje za turistièki aranžman.

1. Prijave i ugovaranje
Potpisivanjem ugovora vouchera ili prijavnice, odnosno diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije, putnik u cijelosti prihvaæa ove Uvjete rezervacije putovanja koje je prethodno pažljivo prouèio. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaæuje 30% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drukèije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 14 dana prije poèetka putovanja osim ako u programu nije drukèije navedeno (izuzetak je obroèno plaæanje).

2. Cijena i sadržaj aranžmana
Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije drugaèije navedeno) u pravilu ukljuèuje: usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putnièke pristojbe zraènih luka te troškove struènog i mjesnog voðenja.

Cijena aranžmana ne ukljuèuje (osim ako nije drugaèije dogovoreno):
- Fakultativne (neobavezne) izlete i posjete,
- Moguæe troškove pribavljanja i izdavanja viza,
- Ulaznice za objekte koji se posjeæuju.
Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam plaæa i dužan ih je naruèiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaæa je na licu mjesta
vodièu ili predstavniku Agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.

3. Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena
Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Mare Panonium tours može zahtijevati poveæanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do:

- promjene valutnih teèajeva u odnosu na dan objavljivanja programa,
- promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.),
- promjene tarifa hotelijera i prijevoznika.

Mare Panonium tours može o promjem cijene putnika izvijestiti pismeno ili usmeno. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako doðe do povišenja cijene više od 10 % u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li putnik osobno dolaskom na prodajno mjesto Mare Panonium toursa ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Objavljene cijene rezultat su ugovora Mare Panonium toursa s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.

4. Popusti za djecu i druge pogodnosti
Molimo da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane kod opisa aranžmana.

5. Putna dokumentacija
Svi putni dokumenti biti æe Vam predani najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugaèije navedeno na programu. Putna dokumentacija podrazumijeva:

1. za aranžman uz vlastiti prijevoz: original voucher i eventualne pismene obavijesti, 2. za aranžman autobusom: original voucher i program putovanja, 3. za aranžman zrakoplovom: original voucher, program putovanja i zrakoplovnu kartu.

6. Kategorizacija i opis usluga
Ponuðen smještajni kapaciteti u Mare Panonium toursovim programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotiène zemlje važeæoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turistièkih uprava, a standardi smještaja i usluga su razlièiti i nisu usporeðeni.Mare Panonium tours ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treæe osobe.

7. Smještaj u sobe/apartmane
Raspored sobe/apartmana odreðuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izrièito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit æe bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi najèešæe nije moguæ prije 16 sati na dan poèetka korištenja usluge, a isti se najèešæe moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je nabaviti unaprijed osim ako nije drugaèije naznaèeno. Boravak kuænih ljubimaca dozvoljen je u pojedinaènim sluèajevima uz obaveznu doplatu.

8. Troškovi rezervacije na upit i troškovi promjene rezervacije
Trošak rezervacije u trenutku kada nema slobodnih mjesta za traženi aranžman iznosi 80 kn. Uplatom navedenog iznosa Mare Panonium tours prihvaæa prijavu rezervacije na upit i osigurava dodatno.mjesto (mjesto na upit). Ukoliko se dodatno mjesto osigura i prihvati od strane putnika, prethodno uplaæeni trošak rezervacije na upit uraèunat æe se u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju na upit Mare Panonium tours nije u moguænosti potvrditi, uplaæeni iznos rezervacije na upit u cijelosti se vraæa uplatiocu. Odbijanjem ponuðene rezervacije Mare Panonium tours zadržava uplaæeni iznos na ime pokriæa troškova rezervacije na upit.

9. Odustajanje od putovanja
Ukoliko putnik otkaže aranžman Mare Panonium tours od ukupne cijene aranžmana zadržava:

- do 30 dana prije polaska 15 % cijene aranžmana, a min. 100 kn po rezervaciji,
- od 29 do 15 dana prije polaska 30 % cijene aranžmana,
- od 14 do 8 dana prije polaska 80 % cijene aranžmana,
- od 7 dana prije polaska i nakon datuma putovanja 100 % cijene aranžmana.

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Eventualna drugaèija otkazna skala od navedene nalazi se u programu na koji se ta skala odnosi. Ako putnik koji otkaže putovanje naðe novog korisnika iste rezervacije, Mare Panonium tours zaraèunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaæuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. U sluèaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Mare Panonium tours æe primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neæe uvažiti.

10. Osiguranje od rizika otkaza
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviða da bi zbog nepredviðenih zapreka morao otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova odustajanja navedenih u toèki 9 ovih Uvjeta, tada može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza naplaæuje se prilikom sklapanja Ugovora te ga nije moguæe uplatiti naknadno. Premija osiguranja izraèunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku Osiguravajuæeg društva. Pri najmu apartmana dobiva se dijeljenjem cijene najma s brojem osoba u apartmanu. Nepredviðena zapreka je nastala ako postoji neki od sljedeæih sluèajeva:

1. teška bolest ili smrtni sluèaj:
-supružnika osiguranika
-djeteta osiguranika
-roditelja ili brata ili sestre osiguranika ili njegovog supružnika
-usvojenika ili usvojitelja
2. elementarna nepogoda koja je proglašena od nadležnih vlasti
3. vojna služba

U sluèaju otkazivanja aranžmana ne vraæa se iznos uplaæene premije za osiguranje od otkaza. Takoðer se pri otkazivanju aranžmana ne isplaæuje trošak nabavke viza, unatoè tome što putnik ima uplaæeno osiguranje od otkaza. Ukoliko putnik nema plaæeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje zbog navedenih nepredviðenih zapreka Mare Panonium tours zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u toèki 9.
Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.

11. Osiguranje od posljedica nesretnog sluèaja i bolesti, osiguranje od rizika ošteæenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Cijene putovanja ne ukljuèuju osiguranje od rizika nesretnog sluèaja i bolesti na putovanju, osiguranje od ošteæenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje. Potpisivanjem Ugovora o putovanju, èiji su sastavni dio i ovi Uvjeti smatra se da su putnicima ponuðena i preporuèena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku. U sluèaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod Mare Panonium toursa, pri èemu Mare Panonium toursa djeluje samo kao posrednik. Preporuèujemo pozorno prouèiti uvjete osiguranja prije kupnje.

12. Otkaz putovanja od strane Mare Panonium toursa ili promjena programa
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Mare Panpnium tours zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije 3 dana prije poèetka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznaèen kod svakog programa/aranžmana. Mare Panonium tours zadržava pravo potpune i djelomiène promjene programa putovanja ukoliko prije poèetka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguæe predvidjeti ili izbjeæi. Mare Panonium tours zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredviðenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, kao što su neki od njih: promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete, a prema važeæim propisima u meðunarodnom prometu. Ukoliko Mare Panonium tours otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu uplaæenog iznosa u cijelosti.

13. Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Mare Panonium tours, a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Mare Panonium tours pretrpio dodatnu štetu putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja doðe do gubitka ili kraðe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik.

Mare Panonium toursov pratitelj æe pomoæi putniku u sluèaju gore navedene situacije, ali pritom vodeæi raèuna o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Mare Panonium tours može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Mare Panonium tours nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

14. Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave.
U sluèaju nemoguænosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.

15. Zdravstveni propisi
Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u te zemlje putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.

16. Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju odreðuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaæa prema važeæim cijenama zraènog prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zraènom prijevozu. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za kraðu, gubitak ili ošteæenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora.

17. Reklamacije
Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluga na licu mjesta, koji æe nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšana, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na naèin kako je u ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Mare Panonium tours takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Organizator æe rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora. Dok postupak rješenja
traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odrièe posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odrièe prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseæi iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti veæ iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Mare Panonium tours æe sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Vinkovcima. Mjerodavno pravo æe biti Hrvatsko pravo.

18. Obveze Mare Panonium toursa
Mare Panonium tours je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim obièajima u turizmu.

Mare Panonium tours je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Mare Panonium tours æe sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani naèm, osim u sluèaju "više" sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguæe Mare Panonium tours æe u takvim sluèajevima ponuditi zamjensko rješenje. Mare Panonium tours nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta.

19. Obveze putnika
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviðene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje, te da se pridržava kuænog reda u hotelskim i drugim objektima i da suraðuje s predstavnikom organizatora i davateljima usluga. Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroèi, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih opæih uvjeta. Štetu koju je prouzroèio, putnik æe snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu odreðenom od fizièke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.

20. Osiguranje za sluèaj platne nemoguænosti ili steèaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o turistièkoj djelatnosti, u sluèaju platne nemoguænosti ili steèaja Mare Panonium toursa, putnici zateèeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži naèin kontaktirati osiguravatelja navedenog na potvrdi o putovanju ili na drugom odgovarajuæem dokumentu.

ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi opæi Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Mare Panonium toursom, odnosno s ovlaštenom putnièkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji Mare Panonium toursa.

Moguæa/predviðena odstupanja od onih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cjelosti prihvaæa program i uvjete putovanja.
Ovo izdanje uvjeta putovanja iskljuèuje sva ranija izdanja. Mare Panonium tours
Vinkovci, Hrvatskih kraljeva 16